Deze dingen kun je beter niét tegen je klanten zeggen

339

Op de winkelvloer probeer jij iedereen altijd zo goed mogelijk te helpen. Je bent vriendelijk en staat de klant met plezier te woord. Het kan echter gebeuren dat je soms iets negatiever uit de hoek komt dan je bedoelde. Dat is heel begrijpelijk, jij bent ook maar een mens. Wat je niét wilt, is dat je klant geïrriteerd raakt en jouw service misschien wel als slecht beoordeeld. Jij&Wij geeft tips: hoe voorkom je die miscommunicatie en irritatie, maar geef je hem of haar die verwachte service?

 ‘Dat weet ik niet’
We begrijpen dat je niet alles kunt weten. Het komt niet zo kundig en professioneel over wanneer je dit ook letterlijk zegt. Probeer altijd in oplossingsgericht te zijn. Geef de klant aan dat je het meteen voor hem of haar gaat navragen. Je zoekt het bijvoorbeeld online op, of je raadpleegt een collega. Op deze manier ziet de bezoeker dat je in ieder geval je best voor hem of haar doet.

‘Die hebben we niet meer’
Balen.. Dat artikel wat die ene klant wil hebben, is nét uitverkocht. Door direct te zeggen dat het item niet meer op voorraad is, heb je grote kans dat je klant naar de concurrent gaat en dat wil je natuurlijk niet. Zoek daarom uit wanneer het product weer op voorraad is. Vraag de contactgegevens van de desbetreffende persoon, zodat je hem of haar meteen kunt bellen wanneer het gevraagde artikel er weer is.

‘Dat ligt daar!’
Elke dag komt het wel een paar keer voor dat iemand aan je vraagt waar een bepaald artikel ligt. Maar ook al heb je deze vraag die dag al tien keer gehoord, het is niet de bedoeling, dat je met je vinger naar het artikel wijst waarna de klant het zelf moet gaan uitzoeken. Loop altijd even mee en vraag, als dit van toepassing is ook direct welke maat of kleur hij daarvan wil hebben. Gaat het om kleding en wil de klant nog even verder kijken? Het staat altijd professioneel om het uitgezochte stuk alvast in de paskamer te hangen.